Informativa sui rimborsi
RECLAMI
In caso di anomalie nel ricevimento della spedizione o nel caso di arrivi di merci danneggiate, dovrete scrivere immediatamente e con accuratezza sulla bolla del corriere la natura e la ragione del problema. Non saranno accettate riserve generalizzate a posteriori. Per poter contestare eventuali disservizi al corriere è quindi obbligatorio segnalare la non integrità dell’imballaggio al momento della consegna, altrimenti nessun reclamo potrà essere accettato a posteriori.
ITER DA SEGUIRE
Al momento della consegna verificate l’integrità dell'imballaggio e anche quella del prodotto (nel caso di merce fragile), segnalando sulla bolla di consegna le eventuali anomalie riscontrate nell'imballo e/o i danni rilevati sul prodotto consegnato.
Eventuali anomalie riscontrate nell'imballo vanno evidenziate al corriere con la seguente dicitura "SI ACCETTA CON RISERVA DI CONTROLLO INTERNO". La riserva va scritta sulla copia della bolla che rimane al corriere.
In caso di merce difettosa o non conforme occorre fare riferimento alle regole stabilite per la restituzione della merce nella sezione del sito dedicata ("Diritto di recesso e restituzione").
Ricordiamo che l’articolo deve essere restituito o al momento della consegna (motivando il rifiuto) o spedito entro 14 giorni dal ricevimento.
DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE
Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è regolato dalla vigente normativa di cui agli artt. 52 e succ. Codice del Consumo cosi come modificato dal DECRETO LEGISLATIVO 21 febbraio 2014, n. 21.
L’Utente che riveste la qualifica di Consumatore di cui al punto 3.2 ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo e senza alcuna penalità entro 14 giorni lavorativi e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'articolo 56, comma 2, e all'articolo 57 del suddetto decreto.
Il testo completo del Codice del Consumo, aggiornato al 16 settembre 2015, è consultabile all'indirizzo http://www.aduc.it/generale/files/allegati/codiceconsumo.pdf
Nota Bene: Il diritto di recesso ex artt. 52 e succ. Codice del Consumo è RISERVATO ESCLUSIVAMENTE al Consumatore definito dal Codice del Consumo all’art.3 come la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (2).
Non possono pertanto esercitare il diritto di recesso coloro che acquistano con Partita IVA e dunque in veste di azienda e/o professionisti.
Modalità di Recesso
Il diritto di recesso dovrà essere esercitato con le seguenti modalità:
- Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale ancora sigillata, completa in tutte le sue parti ( comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc.).
- Per esercitare tale diritto l’Utente dovrà inviare una comunicazione tramite email all'indirizzo info@cote-maison entro 10 giorni lavorativi dalla data di avvenuta consegna della merce.
- Una volta effettuata la comunicazione di cui sopra, e ricevuto riscontro di ricezione da parte di Cote Maison , l’Utente dovrà provvedere ad inviare il Prodotto, a proprie spese – previo regolare ed idoneo imballaggio nella sua confezione originaria – a mezzo corriere espresso, unitamente ad una copia della ricevuta, al seguente indirizzo: Via Guglielmo Marconi, 21, 40033 Casalecchio di Reno BO
La spedizione fino all’avvenuto ricevimento nel nostro magazzino è sotto la completa responsabilità dell’Utente.